Gebruiksvoorwaarden

Deze algemene voorwaarden beschrijven de regels voor het gebruik van het spelplatform van MonsterWin en de relatie tussen ons en onze gebruikers. Wij leggen hier uit welke verantwoordelijkheden u als speler hebt, welke eisen wij stellen bij registratie, hoe bonussen en betalingen werken en welke stappen u kunt nemen bij een geschil. Door een account aan te maken accepteert u deze voorwaarden.

Accountverantwoordelijkheden

U bent verantwoordelijk voor de juistheid van uw accountgegevens en voor het veilig bewaren van uw inloggegevens. Deel uw wachtwoord of verificatiecodes niet met derden. Wij kunnen om accountverificatie vragen - bijvoorbeeld een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van adres - voordat uitbetalingen worden uitgevoerd of wanneer dat nodig is voor antiwitwascontroles. Eén account per persoon is toegestaan; meerdere accounts kunnen leiden tot blokkering en het vervallen van bonussen.

Geschiktheid en registratie

Alle spelers moeten de leeftijdsgrens van 18 jaar bereiken en voldoen aan de lokale wetgeving in hun woonplaats. Bij registratie moet u correcte en volledige informatie opgeven. Toegang kan worden geweigerd of beperkt voor spelers uit landen waarvoor registratie niet is toegestaan. Het is uw verantwoordelijkheid om te controleren of deelname vanuit Nederland toegestaan is voor u.

Toegestaan gebruik van het platform

Ons platform is bedoeld voor eerlijk spel en verantwoord gebruik. Verboden activiteiten zijn onder meer fraude, collusie, gebruik van geautomatiseerde bots, het omzeilen van beperkingen of het indienen van onterechte chargebacks. Wij behouden ons het recht voor om accounts te onderzoeken, tegoeden te bevriezen of transacties te weigeren in geval van vermoeden van misbruik of onregelmatigheden.

Algemene bonus- en promotievoorwaarden

Bonussen en promoties zijn onderworpen aan specifieke voorwaarden die bij elke actie vermeld staan. Alleen één promotie kan actief zijn tenzij anders aangegeven. Inzetvereisten, spelbijdragen en maximale inzetten tijdens het vrijspelen worden per promotie vastgesteld. Bonusmisbruik kan leiden tot intrekking van bonussen en winsten.

Stortingen en uitbetalingen

Wij bieden verschillende betaalmethoden; beschikbaarheid kan per land verschillen. Stortingen worden meestal direct bijgeschreven. Uitbetalingen worden verwerkt nadat verificatie is afgerond en kunnen aan limieten of controles onderhevig zijn. Transactiekosten kunnen door betalingsaanbieders in rekening worden gebracht. Grote uitbetalingen kunnen in termijnen worden uitgevoerd wanneer dat nodig is voor veiligheids- of compliance-redenen.

Geschillen en klachten

Neem bij een geschil eerst contact op met onze klantenservice. Wij streven ernaar klachten snel en eerlijk af te handelen via onze interne procedure. Als u en wij er samen niet uitkomen, kan - indien van toepassing - een onafhankelijke bemiddelingsinstantie worden betrokken. Details over verdere stappen worden op verzoek verstrekt.

Wijzigingen in de voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken om wijzigingen in wetgeving, onze dienstverlening of veiligheidsmaatregelen te reflecteren. Wij informeren spelers over belangrijke wijzigingen via hun account of op de website. Door uw account te blijven gebruiken accepteert u de gewijzigde voorwaarden.